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Preguntas Frecuentes

1

¿Cuáles son los requisitos de alquiler al momento de retirar el vehículo?


Deposito de garantía: Un depósito será requerido como garantía al momento de retirar el vehículo y este será retenido en tu tarjeta de crédito. El monto del depósito será definido únicamente por la compañía de alquiler en el momento de retirar el vehículo

Licencia de conducción: Deberás presentar una licencia de conducción vigente.

Tarjeta de crédito: El titular de la reserva deberá contar con una tarjeta de crédito bajo su nombre impreso en ella y fondos suficientes para dicho depósito de garantía. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Diners, American Express y/o Discover.

Edad Mínima: El conductor principal debe ser mayor de 25 años.

Seguro: Se requiere que el vehículo rentado este asegurado en el momento de su retirada. Si actualmente cuentas con un seguro vigente, verifica con tu compañía de seguro si este puede ser extendido al vehículo rentado. En caso de no contar con dicho seguro, podrás adquirir este servicio en el mostrador bajo un costo adicional.

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2

¿Puedo realizar el depósito de garantía con mi tarjeta débito, tarjeta pre-pagada o efectivo?


No. El titular de la reserva deberá contar con una tarjeta de crédito bajo su nombre impreso en ella y fondos suficientes para dicho depósito de garantía. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Diners, American Express y/o Discover.

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3

¿Cuál es el valor del depósito requerido por la compañía de alquiler?


El valor del depósito puede variar de acuerdo a la temporada, itinerario y categoría de vehículo. Dicho monto será confirmado por la compañía de alquiler en el momento de retirar el . El titular de la reserva deberá contar con una tarjeta de crédito bajo su nombre impreso en ella y fondos suficientes para dicho depósito de garantía.

El depósito será liberado al momento de devolver el vehículo. Sin embargo, el dinero puede tardar hasta 15 días hábiles para verse reflejado en la cuenta del titular.

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4

¿Es posible utilizar una tarjeta de crédito de un familiar y/o amigo para el depósito de garantía?


La tarjeta de crédito deberá estar a nombre del conductor principal. Por lo tanto, no será posible hacer uso de una tarjeta a nombre de otra persona.

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5

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reservación?


A través del siguiente link podrás cancelar tu reservación: Cancelar mi Reserva

Para modificar tu reservación, por favor comunícate con nuestro departamento de Servicio al Cliente.

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6

¿Cuál es la política de cancelación?


Una penalidad del 18% aplicara sobre el valor prepagado. Para algunas compañías de alquiler como Sixt, Alamo, Enterprise y National se cobrará el 100% del valor pagado en caso de cancelar o modificar la reservación sin una anticipación mínima de 24 horas.

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7

¿Todos los impuestos y costos están incluidos en el valor de mi reservación?


El valor de tu reservación incluye todos los impuestos y costos. Ten en cuenta que, en algunas ocasiones, algunos impuestos y/o recargos deberán ser pagados en destino.

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8

¿Qué compañías de alquiler se encuentran dentro y fuera de los aeropuertos?


Contamos con más de 12,000 localidades en todo el país, de las cuales podrás encontrar localidades en aeropuertos y en diferentes puntos de la ciudad. 

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9

¿Todas las compañías de alquiler ofrecen servicio de traslado?


No todas las compañías de alquiler ofrecen servicio de traslado. Para verificar esta información, por favor comunícate con nuestro departamento de Servicio al Cliente.

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10

¿Puedo alquilar un vehículo siendo menor de 25 años?


Si, la mayoría de compañías de alquiler te permiten alquilar un vehículo a partir de los 21 años de edad bajo las siguientes categorías: Económico, Compacto, Estándar, Intermedio, Full-Size y Camioneta mediana bajo un costo adicional.

Ten en cuenta que en algunos estados como Nueva York y Michigan, podrás alquilar un vehículo a partir de los 18 años pagando un recargo adicional.

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